Минтранс России утвердил изменения в Федеральные авиационные правила, которые усиливают защиту прав пассажиров. Нововведения касаются оформления посадочных талонов, порядка обслуживания при задержках рейсов, правил провоза ручной клади и условий возврата билетов.

Цифровой посадочный талон теперь официально приравнен к бумажному. Авиакомпания не вправе отказать в посадке при наличии только электронной версии. Более того, перевозчик обязан направить пассажиру посадочный талон по электронной почте или через мессенджер.

Если вылет откладывается, авиакомпания должна обеспечить пассажиров:
• доступом в комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;
• при ожидании более 2 часов — питьевой водой, а также возможностью совершить два звонка или отправить два электронных сообщения;
• при задержке свыше 4 часов — горячим питанием каждые 2 часа;
• при ожидании более 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00) или более 8 часов днем — размещением в гостинице, бесплатным трансфером и хранением багажа.

Аналогичные гарантии действуют и при вынужденной посадке на запасном аэродроме — отсчет времени начинается с момента прибытия самолета до возобновления вылета.

Изменились условия и для ручной клади. Сверх установленной нормы багажа разрешено взять только один дополнительный предмет: рюкзак, дамскую сумку или портфель. Детскую коляску можно перевозить даже если ребенок не летит этим рейсом.

Также авиакомпании обязаны бесплатно предоставлять соседние места ребенку до 12 лет и одному сопровождающему. Если свободных кресел рядом нет, пассажиров должны разместить в одном ряду через проход или на соседних рядах. А услуга «несопровождаемый ребенок» теперь распространяется на подростков до 18 лет.

Теперь пассажиры имеют возможность вернуть билет, даже если он не подлежит возврату, в определенных ситуациях. К ним относятся задержка рейса более 30 минут, перенос вылета на более ранний час, изменение маршрута, пропущенная стыковка при едином бронировании, ошибка при покупке билета, а также болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника (при наличии подтверждающих документов).

Фото: Екатерина Громова